Pakket
Veelgestelde vragen over bestellen en bezorgen
Bestellen & Levering
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra uw bestelling en betaling door ons zijn verwerkt, sturen wij direct een automatische orderbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres.
Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
Wij maken uw goederen klaar voor verzending zodra wij uw betaling hebben ontvangen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De snelheid van de levering is afhankelijk van onze voorraad. Mocht een artikel onverhoopt niet voldoende op voorraad zijn, dan leveren wij dit uiteraard zo spoedig mogelijk aan u na.
Ik heb mijn bestelling snel of voor een bepaalde datum nodig, wat kan ik doen?
Heeft u spoed of wilt u de goederen voor een specifieke datum of tijd in huis hebben? Stuur dan direct een e-mail naar info@rwinshop.nl, zodat we de mogelijkheden direct met u kunnen bespreken.
Hoe kan ik mijn pakket volgen (Track & Trace)?
Zodra uw pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kunt u de status van uw zending online volgen.
Kan ik mijn pakket op een andere locatie laten bezorgen of ophalen?
Ja, in overleg is het soms mogelijk om het pakket op een andere locatie te laten bezorgen, op een afgesproken tijdstip te leveren of bij ons op te halen.
Beschadiging & Vermissing
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Als een pakket bij aankomst stuk is, beschadigd is of rammelt, vraag dan direct een schriftelijk bewijs van beschadiging aan de bezorger voordat u tekent. Let op: de goederen worden vervoerd voor risico van de koper.
Mijn pakket is zoekgeraakt of niet geleverd, wat nu?
Neem in dat geval direct contact op met Rwinshop. U kunt ons bellen op 050-3601616 of mailen naar info@rwinshop.nl.
Wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens onze openingstijden:
Maandag: 13:00 tot 21:00 uur
Dinsdag t/m vrijdag: 10:00 tot 21:00 uur
Zaterdag: 13:00 tot 21:00 uur
Welke informatie heeft u nodig bij een vermist pakket?
Houd bij contact alle beschikbare gegevens bij de hand en geef aan wanneer u het artikel uiterlijk nodig heeft. Wij nemen vervolgens meestal direct contact met u op.
Ruilen & Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, u kunt een aanschaf retourneren of ruilen. Dit geldt alleen voor standaard artikelen. Maatwerk en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.
Wat is de termijn voor het aanmelden van een retour?
U dient uw retour binnen 2 dagen na de afleverdatum per e-mail bij ons aan te melden via info@rwinshop.nl. Na deze aanmelding heeft u nog 3 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Welke producten zijn uitgesloten van het retourrecht?
Maatwerk: Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt (zoals op maat gesneden kabels, flightcase, ledcorrectie filters).
Software: Software waarvan de verzegeling of het originele seal-folie is verbroken.
Hoe meld ik een retour of ruiling aan?
Stuur altijd eerst een e-mail naar info@rwinshop.nl met uw factuurnummer en de reden van retour. Geef hierin ook duidelijk aan wat uw wens is (geld terug of ruilen voor een ander artikel).
Hoe werkt de terugzending en wat zijn de kosten?
In de meeste gevallen laten wij het artikel weer bij u ophalen, of u kunt het afgeven bij een DHL for You punt. Let op: bij het retour sturen van goederen worden de transport-, inpak- en uitpakkosten in rekening gebracht en ingehouden. Na ontvangst nemen wij direct contact met u op voor de verdere afhandeling.